Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Kurzfassung (TL;DR)

IInnerhalb der USA:
• Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
• Der Artikel muss neu/unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

• Rückerstattung oder Umtausch möglich (je nach Lagerbestand).
• Ursprünglicher Versand ist nicht erstattungsfähig. Wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

International (außerhalb der USA):
• 30 Tage ab Lieferung, um eine Rücksendung anzufordern.
• Neu/unbenutzt, in Originalverpackung und mit Etiketten.
• Nur Rückerstattungen — kein Umtausch und kein Shop-Guthaben.
• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren. Wir stellen keine vorausbezahlten internationalen Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Versanddienstleister angegebenen Lieferdatum eine Rücksendung anfordern.
Die Artikel müssen:
• Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
• In der Originalverpackung, mit allen Etiketten, Zubehör und Beilagen enthalten sein.
• Mit einem Kaufnachweis eingereicht werden. (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail) begleitet sein.

Nicht rücksendbare Artikel
• Artikel im Schlussverkauf (einschließlich Ausverkauf oder Artikel mit >40 % Rabatt, sofern nicht anders angegeben).
• Personalisierte/gravierte/individuell angefertigte Artikel.
• Geschenkkarten und herunterladbare/virtuelle Produkte.
• Artikel, die auf der Produktseite als „nicht rücksendbar“ gekennzeichnet sind.
Hinweis: Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können sichtbar getragene oder veränderte Artikel abgelehnt werden.

Rückerstattungen
• Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Ursprüngliche Versandkosten (einschließlich Expressversand) sind nicht erstattungsfähig.
• Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage nach Prüfung; Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
• Währung & Gebühren: Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung ausgestellt. Von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhobene Umrechnungsgebühren werden von Coiro nicht erstattet.

Umtausch
Vereinigte Staaten: Umtausch ist auf gleicher Basis (z. B. Größe/Farbe) möglich, sofern Lagerbestand vorhanden ist. Wenn ein Umtausch nicht abgeschlossen werden kann, leisten wir stattdessen eine Rückerstattung.
International: Wir bieten derzeit keinen Umtausch oder Warenguthaben für internationale Bestellungen an. Bitte senden Sie die Ware zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.

Wer zahlt was (Kostenübernahme)
Vereinigte Staaten:
• Ursprünglicher Versand: Kunde
• Rücksendung: Wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen; oder verwenden Sie Ihren eigenen Spediteur.
• Zölle/Steuern: Nicht anwendbar für Inlandsbestellungen.

International:
• Ursprünglicher Versand: Kunde
• Rücksendung: Kunde (keine vorausbezahlten Etiketten)
• Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Makler- und Bearbeitungsgebühren: Kunde
• Wenn ein Paket aufgrund von Zöllen/Steuern verweigert oder nicht abgeholt wird, kann der Spediteur es an uns zurücksenden. Bei Erhalt erstatten wir den Produktpreis abzüglich der Versandkosten, Zölle und Spediteur-Rücksendegebühren, die uns entstehen.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Senden Sie eine Anfrage über unser Retourenportal: https://coiroshop.com/pages/refund-policy oder senden Sie uns eine E-Mail an support@coiroshop.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund an.
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und senden Ihnen Anweisungen.
Senden Sie den/die Artikel an die in Ihrer Genehmigungs-E-Mail angegebene Rücksendeadresse.
Wichtig: Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode. Coiro ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Es tut uns leid, wenn etwas beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt ankam.
• Kontaktieren Sie uns unter support@coiroshop.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos des Problems und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung bei.
Lösung:
• Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich Originalversand). In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden; falls doch, geben wir Ihnen Anweisungen.

Zustand & Verpackungsanforderungen
• Senden Sie keine Artikel zurück, die benutzt, verändert, gewaschen wurden oder Gerüche/Flecken aufweisen.
• Senden Sie alle Originalzubehörteile und Beilagen (z. B. Gurte, Beutel, Etiketten) zurück.
• Verpacken Sie die Artikel sicher. Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung der Rücksendung führen.

Geschenke & Bundles
• Für Geschenkrücksendungen ist die ursprüngliche Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers erforderlich.
• Bundle- oder Kit-Artikel müssen vollständig zurückgegeben werden; Teillieferungen können nur dann anteilig erstattet werden, wenn dies in den Aktionsbedingungen erlaubt ist.
• Geschenkkarten sind nicht rücksendbar und nicht erstattungsfähig.

Falsche Adresse, fehlgeschlagene Lieferung & unbeanspruchte Pakete
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, fehlgeschlagener Lieferung oder Verweigerung beim Zoll an uns zurückgesandt wird:
• Wir erstatten den Produktpreis abzüglich aller Versandkosten und aller an uns zurückgeforderten Spediteur-Rücksendegebühren und Zölle/Steuern.
• Wir können auf Anfrage erneut versenden; es fallen neue Versandkosten an.

Garantie & Geltungsbereich der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie deckt Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen und Passform ab. Sie ist getrennt von jeder Garantieleistung.
Für mögliche Garantiefragen kontaktieren Sie bitte support@coiroshop.com.
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt unter https://coiroshop.com/ gelten. Für Drittanbieter-Marktplätze (z.B. Amazon, Etsy) folgen Sie bitte dem auf dieser Plattform angegebenen Rückgabeprozess.

Kontakt
Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
E-Mail: support@coiroshop.com
Website: https://coiroshop.com/