Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Kurzfassung (TL;DR)
Inland (USA):
• 30 Tage ab Lieferung, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Neu/unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten.
• Rückerstattung oder Umtausch möglich (je nach Verfügbarkeit).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
International (außerhalb der USA):
• 30 Tage ab Lieferung, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Neu/unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten.
• Nur Rückerstattungen – kein Umtausch oder Gutschrift.
Der Kunde trägt die Kosten für Rückversand, Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben. Wir stellen keine vorfrankierten internationalen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Teilnahmeberechtigung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem vom Spediteur angegebenen Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Die Artikel müssen folgende Eigenschaften aufweisen:
• Unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben.
• In Originalverpackung, inklusive aller Etiketten, Zubehörteile und Beilagen.
• Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail).
Nicht rückgabefähige Artikel
• Artikel im Schlussverkauf (einschließlich Ausverkaufsartikel oder Artikel mit einem Rabatt von >40 %, sofern nicht anders angegeben).
• Personalisierte/gravierte/individuell angefertigte Artikel.
• Geschenkgutscheine und herunterladbare/virtuelle Produkte.
• Artikel, die auf der Produktseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.
Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können sichtbar abgenutzte oder veränderte Artikel abgelehnt werden.
Rückerstattungen
• Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
• Die ursprünglichen Versandkosten (einschließlich Expressversand) werden nicht erstattet.
• Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage nach der Prüfung; Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder zu verbuchen.
• Währung & Gebühren: Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Etwaige Umrechnungsgebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters werden von Coiro nicht erstattet.
Börsen
USA: Ein Umtausch ist möglich, sofern der Artikel vorrätig ist und gegen einen gleichwertigen Artikel (z. B. Größe/Farbe) getauscht werden kann. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Internationale Bestellungen: Derzeit bieten wir für internationale Bestellungen weder Umtausch noch Gutschriften an. Bitte senden Sie die Ware zur Rückerstattung zurück und geben Sie gegebenenfalls eine neue Bestellung auf.
Wer zahlt was (Kostendeckung)
Vereinigte Staaten:
• Ursprünglicher Versand: Kunde
• Rückversand: Wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen; alternativ können Sie einen eigenen Versanddienstleister beauftragen.
• Zölle/Steuern: Fallen bei Inlandsbestellungen nicht an.
International:
• Ursprünglicher Versand: Kunde
• Rückversand: Kunde (es werden keine vorfrankierten Etiketten bereitgestellt)
• Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und sonstige Bearbeitungsgebühren: Kunde
Wird ein Paket aufgrund von Zöllen/Steuern abgelehnt oder nicht abgeholt, kann der Versanddienstleister es an uns zurücksenden. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen den Produktpreis abzüglich der uns entstandenen Versand-, Zoll- und Rücksendekosten.
So starten Sie eine Rückgabe
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Stellen Sie eine Anfrage über unser Retourenportal: https://coiroshop.com/pages/refund-policy oder senden Sie uns eine E-Mail an support@coiroshop.com.
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Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund an.
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Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und Ihnen anschließend weitere Anweisungen zukommen lassen.
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Senden Sie den/die Artikel an die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte wählen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Coiro übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen. -
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Es tut uns leid, falls etwas beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt angekommen ist.
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@coiroshop.com .
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos des Problems und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung an.
Auflösung:
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten). In den meisten Fällen ist eine Rücksendung nicht erforderlich; sollte dies doch der Fall sein, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.
Anforderungen an Zustand und Verpackung
• Bitte senden Sie keine Artikel zurück, die benutzt, verändert, gewaschen wurden oder Gerüche/Flecken aufweisen.
• Senden Sie sämtliches Originalzubehör und alle Beilagen (z. B. Gurte, Beutel, Etiketten) zurück.
• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Schäden durch unzureichende Verpackung können zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.
Geschenke & Pakete
• Für Rücksendungen von Geschenken wird die ursprüngliche Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers benötigt.
• Artikel aus Bundles oder Sets müssen vollständig zurückgesendet werden; Teilrücksendungen können nur anteilig erstattet werden, sofern dies nach den Aktionsbedingungen zulässig ist.
• Geschenkgutscheine sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung und nicht abgeholte Pakete
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Verweigerung beim Zoll an uns zurückgesendet wird:
• Wir erstatten den Produktpreis abzüglich aller Versandkosten sowie aller Rücksendegebühren der Spediteure und der uns in Rechnung gestellten Zölle/Steuern.
• Auf Anfrage können wir die Ware erneut versenden; es fallen jedoch neue Versandkosten an.
Garantie- und Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie deckt Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung und Passformproblemen ab. Sie gilt unabhängig von jeglichen Garantieleistungen.
Bei möglichen Garantiefragen wenden Sie sich bitte an support@coiroshop.com. Die
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über https://coiroshop.com/ getätigt werden. Bei Marktplätzen von Drittanbietern (z. B. Amazon, Etsy) befolgen Sie bitte den auf der jeweiligen Plattform angegebenen Rückgabeprozess.
Kontakt
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne.
E-Mail: support@coiroshop.com
Webseite: https://coiroshop.com/