Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Widerrufsbelehrung (Deutschland / EU)

Kurzfassung (TL;DR)

Deutschland & EU:

  • 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

  • Ware muss unbenutzt, im Originalzustand und in Originalverpackung sein.

  • Rückerstattung des Kaufpreises nach Wareneingang und Prüfung.

  • Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

  • Originalversandkosten werden nicht erstattet, außer bei vollständigem Widerruf der Bestellung gemäß EU-Recht.

Widerrufsrecht (EU-Recht)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt für Widerruf:

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben,

  • sich in der Originalverpackung befinden,

  • alle Etiketten, Zubehörteile und Beilagen enthalten,

  • mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestellbestätigung) versehen sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • personalisierte, gravierte oder individuell angefertigte Produkte,

  • Geschenkgutscheine sowie digitale/virtuelle Produkte,

  • Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie benutzt wurden,

  • als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnete Produkte (sofern rechtlich zulässig).

Rückerstattungen

  • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage nach Wareneingang.

  • Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung.

  • Eventuelle Bank- oder Umrechnungsgebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht erstattet.

Versandkosten & Rücksendekosten

Deutschland / EU:

  • Ursprüngliche Versandkosten: vom Kunden getragen.

  • Rücksendekosten: vom Kunden getragen.

  • Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Umtausch

  • Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

  • Bitte senden Sie den Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns über unser Retourenportal
    https://coiroshop.de/pages/returns-exchanges-policy
    oder per E-Mail an support@coiroshop.com

  2. Geben Sie bitte an:

    • Bestellnummer

    • zurückzusendende Artikel

    • Rückgabegrund

  3. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

  4. Senden Sie die Ware mit Sendungsverfolgung zurück.

Hinweis: Für verloren gegangene Rücksendungen ohne Tracking übernehmen wir keine Haftung.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

  • Senden Sie uns:

    • Bestellnummer

    • klare Fotos des Artikels und der Verpackung

    • kurze Beschreibung des Problems

Lösung:
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

Zustand & Verpackung

  • Keine Rücknahme von benutzten, gewaschenen, veränderten oder stark riechenden Artikeln.

  • Sämtliches Zubehör (z. B. Gurte, Beutel, Etiketten) muss enthalten sein.

  • Schäden durch mangelhafte Verpackung können zu einer teilweisen oder vollständigen Ablehnung der Rückerstattung führen.

Geschenke & Sets

  • Für Geschenk-Rückgaben wird die ursprüngliche Bestellnummer benötigt.

  • Bundles/Sets müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Geschenkgutscheine sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Falsche Adresse & nicht zugestellte Pakete

Wird eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben oder Nichtabholung an uns zurückgesendet:

  • Erstatten wir den Produktpreis abzüglich aller entstandenen Versand- und Rücksendekosten.

  • Ein erneuter Versand ist gegen Übernahme neuer Versandkosten möglich.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über
https://coiroshop.de/
getätigt wurden.

Für Bestellungen über Drittplattformen (z. B. Amazon, Etsy) gelten die jeweiligen Rückgaberichtlinien der Plattform.

Kontakt

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: support@coiroshop.com
Webseite: https://coiroshop.de/

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